Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay

2. ¿Cuál es su política de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 30€ en toda España. Los tiempos de entrega suelen ser de 3 a 10 días laborables.

3. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Si tu producto llega dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

4. ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original y sin usar. Por favor, consulta nuestra página de Devoluciones para obtener más información.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.

6. ¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos en persona?
Por el momento, operamos exclusivamente en línea y no tenemos una tienda física. Sin embargo, estamos trabajando constantemente para mejorar tu experiencia de compra en línea.

7. ¿Ofrecen productos para todas las mascotas?
Sí, ofrecemos una amplia gama de productos para perros, gatos, aves, roedores y otros animales pequeños.

8. ¿Cómo elijo el tamaño correcto para los productos, como los collares o las camas?
En la descripción de cada producto, proporcionamos medidas detalladas y recomendaciones para ayudarte a elegir el tamaño adecuado para tu mascota.

9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte. Ten en cuenta que una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, no podremos cancelarlo.

10. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor o a clientes habituales?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor y tenemos programas de fidelización para clientes habituales. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

11. ¿Sus productos son seguros para todas las mascotas?
Sí, nuestros productos están diseñados pensando en la seguridad y el bienestar de las mascotas. Sin embargo, siempre recomendamos supervisar a tus mascotas mientras usan nuestros productos y retirar cualquier artículo que pueda representar un peligro.

12. ¿Ofrecen servicios de atención al cliente en varios idiomas?
Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en español e inglés. Estamos trabajando para ampliar nuestros servicios a otros idiomas en el futuro.

13. ¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre nuevas promociones y productos?
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias en nuestro sitio web para recibir actualizaciones sobre nuevas promociones, productos y consejos para el cuidado de mascotas.